Nuevo lanzamiento · Chat de Soporte

Llegó tu nuevo Soporte en Órbita: Menos caos de WhatsApp, más control de tu logística.

Habla con Melonn, gestiona tus casos y consulta su seguimiento desde un solo lugar, sin perder el hilo de ninguna conversación.

Categoría Experiencia · Soporte

Disponibilidad México · Colombia · Chile

Impacta a Sellers

Fecha AGO · 2026

Activo

Una nueva forma de comunicarte con Melonn: más organizada, clara y conectada con tu operación. Tus conversaciones y casos ahora tienen contexto, seguimiento y un lugar propio dentro de Órbita.

01Antes vs Ahora

De conversaciones dispersas a un soporte conectado con tu operación.

Pasamos de un chat donde todo se mezclaba, a un sistema donde cada caso tiene su propio espacio y contexto.

Antes

Antesde la gestión de soporte en Órbita

Todo ocurría por WhatsApp.

Dudas, solicitudes y diferentes casos podían terminar mezclados dentro de una misma conversación.

Encontrar el contexto de una solicitud anterior podía ser difícil.

No tenías visibilidad directa del estado de cada caso.

La comunicación de soporte estaba separada de tu operación en Órbita.

Ahora

Ahoracon el Chat de Soporte en Órbita

Todo tu soporte vive en Órbita.

Hablas directamente con Melonn desde la plataforma.

Cada caso que necesita gestión puede convertirse en un ticket independiente.

Puedes consultar su estado y continuar la conversación manteniendo todo el contexto.

Tus solicitudes quedan organizadas y conectadas con tu operación.

02Conversación y ticket

Hablar con Melonn y hacer seguimiento a un caso ya no son lo mismo.

Conversación

Tu canal directo con Melonn. Úsalo para resolver dudas, pedir ayuda o contarnos qué necesitas. Es el punto de partida de tu comunicación con nuestro equipo de soporte.

Ticket

Cuando una solicitud necesita gestión, nuestro equipo crea un ticket. Ese caso obtiene su propio hilo, estado e historial para que puedas seguirlo hasta su resolución sin mezclarlo con otras solicitudes.

Demo

Míralo en acción

Así se ve el Chat de Soporte desde Órbita: una conversación, un ticket y seguimiento en un solo lugar.

03¿Cómo funciona?

Del mensaje a la solución, sin perder el contexto.

Abre el chat, cuéntanos qué necesitas y, si es necesario, nuestro equipo convierte tu solicitud en un ticket con seguimiento propio.

Paso 01 Inicia una conversación Abre el Chat de Soporte directamente desde Órbita y cuéntanos qué necesitas.

Paso 02 Nosotros identificamos tu caso Si tu solicitud requiere una gestión adicional, el agente de soporte crea un ticket por ti.

Paso 03 Sigue tu caso Consulta su estado y continúa la conversación dentro del mismo ticket hasta resolverlo.

04Cada caso tiene su propio lugar

Tus solicitudes ahora pueden estar conectadas con tu operación.

Cuando el caso corresponde a una transacción, el ticket puede quedar asociado directamente a:

Orden de venta

Orden de ingreso

Devolución

Siniestro

Si tu solicitud corresponde a tu cuenta —por ejemplo, facturación o una integración— también puede gestionarse como ticket sin necesidad de asociarla a una operación. Así, cada caso conserva su contexto desde el inicio hasta la solución.

05Seguimiento claro

Siempre sabes qué está pasando con tus casos.

Cada ticket muestra su estado para que puedas identificar rápidamente en qué punto se encuentra:

Nuevo

Tu solicitud fue creada.

En proceso

Nuestro equipo está trabajando en ella.

En espera del seller

Necesitamos información o una acción de tu parte.

Resuelto

El caso fue solucionado.

Cancelado

El ticket fue cerrado sin continuar la gestión.

Chat de Soporte

Menos conversaciones perdidas. Más casos resueltos con contexto.

El nuevo Chat de Soporte convierte Órbita en el punto central para comunicarte con Melonn y hacer seguimiento a tus solicitudes.

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